Totem, pagamento, app e porta
Totem para mercado autônomo: como funciona e o que ele precisa ter
O totem de autoatendimento é o caixa do mercado autônomo. Ele substitui o operador, mas só funciona bem quando está ligado ao cadastro de produtos, ao estoque, ao pagamento e à emissão da nota fiscal.
Resposta rápida: no totem de autoatendimento, o cliente passa cada produto no leitor de código de barras, confere a lista na tela, pode tirar um item ou ajustar a quantidade e paga sozinho com Pix, crédito ou débito. Para funcionar sem operador, o totem precisa estar ligado ao sistema: os preços vêm do cadastro, o cartão é integrado por TEF, cada venda baixa o estoque e a NFC-e é emitida automaticamente ao fim da compra.
Num mercado comum, o caixa é uma pessoa com um computador, um leitor e uma maquininha. No mercado autônomo, o cliente faz o papel do operador. O totem precisa ser simples o bastante para qualquer pessoa usar sem ajuda e completo o bastante para que a venda, o pagamento, o estoque e a nota fiscal saiam corretos sem ninguém intervir.
Este artigo mostra o caminho de uma compra no totem, o que ele precisa ter de equipamento e de software e o que avaliar na hora de escolher.
O caminho de uma compra no totem
- O cliente passa os produtos no leitor. Cada item aparece na tela com nome e preço, na hora.
- Confere a lista. Antes de pagar, pode tirar um item ou ajustar a quantidade.
- Escolhe a forma de pagamento. Pix, cartão de crédito ou débito.
- Paga. No cartão, o valor vai sozinho para a maquininha integrada (TEF), sem ninguém digitar. No Pix, o pagamento é confirmado e a compra é concluída.
- Recebe a confirmação e a nota. A NFC-e é emitida automaticamente ao fim da compra.
Por trás dessa sequência, várias coisas acontecem no sistema ao mesmo tempo: a venda é registrada com data e hora, os produtos saem do estoque daquela loja, o pagamento entra no financeiro separado por forma de pagamento e a nota é gerada. É isso que diferencia um totem integrado de um caixa isolado.
O que o totem precisa ter
Equipamento
| Item | Para que serve | O que observar |
|---|---|---|
| Tela sensível ao toque | Mostrar a lista, os preços e o pagamento | Tamanho legível, boa resposta ao toque, altura adequada |
| Leitor de código de barras | Registrar cada produto | Leitura rápida, inclusive de embalagens curvas e brilhantes |
| Equipamento de cartão integrado | Receber crédito e débito por TEF | Modelo compatível com o software do totem |
| Estrutura e apoio | Sustentar o equipamento e as compras | Espaço para apoiar a cesta; firmeza |
| Conexão com a internet | Falar com o sistema, o pagamento e a Sefaz | Rede estável no ponto onde o totem fica |
No MercadoLand, a equipe define com você na implantação o conjunto de cada loja, conforme o espaço e o movimento previstos, e indica os modelos homologados. O equipamento é comprado com o fornecedor que você preferir. Por que a homologação importa está em equipamentos homologados.
Software
- Preços e produtos vindos do mesmo cadastro da gestão, sem digitar duas vezes.
- Tela de conferência que permite tirar item e ajustar quantidade antes de pagar.
- Pagamento integrado, sem o valor ser digitado na maquininha.
- Baixa automática do estoque a cada venda.
- Emissão automática da NFC-e em cada compra.
- Registro da venda com data e hora, para conferência posterior.
- Possibilidade de mais de um totem na mesma loja, todos no mesmo sistema.
Quer ver uma compra completa no totem?
A gente mostra do leitor à nota fiscal: produtos e preços da gestão, pagamento com TEF ou Pix e NFC-e automática. Fale com a gente no WhatsApp.
Por que o totem precisa estar ligado ao sistema
Um totem que só cobra, sem conversar com o resto da operação, cria trabalho em vez de eliminar. Veja o que muda:
| Tema | Totem isolado | Totem integrado |
|---|---|---|
| Preço | Atualizado em cada equipamento | Mudou na gestão, o totem já mostra o novo valor |
| Estoque | Contado à mão para saber o que vendeu | Baixa a cada venda, com lista do que repor |
| Pagamento | Valor digitado na maquininha, sujeito a erro | Valor enviado sozinho (TEF) e registrado por forma de pagamento |
| Nota fiscal | Emitida à parte | NFC-e automática em cada venda |
| Conferência | Difícil cruzar com câmera e entrada | Venda com horário, cruzável com a entrada pelo app e o alerta da câmera |
Esse último ponto pesa muito no autônomo. Se chega um alerta de câmera dizendo que alguém saiu sem passar no totem, o horário da venda permite conferir se houve compra naquele minuto e quem abriu a porta. Sem integração, essa conferência vira caça manual. Mais detalhes sobre o totem do MercadoLand em totem de autoatendimento.
O que torna o totem fácil de usar
O cliente de mercado autônomo usa o totem sem treinamento e, muitas vezes, com pressa. Alguns detalhes fazem diferença na experiência e na redução de erro:
- Posição. Perto da saída, com boa iluminação e sem reflexo na tela.
- Altura. Confortável para a maioria das pessoas, pensando também em acessibilidade.
- Área de apoio. Espaço para apoiar a cesta ou os produtos enquanto passa um a um.
- Instrução curta. Um aviso visível com os três passos: passar, conferir, pagar.
- Confirmação clara. O cliente precisa saber, sem dúvida, que o pagamento foi aprovado.
- Contato visível. Para quando algo não sair como esperado.
O cadastro é o que faz o totem acertar
O totem só registra corretamente o que está bem cadastrado. Um produto com código de barras errado aparece com outro nome ou outro preço; um produto sem código precisa de uma solução para o cliente conseguir registrá-lo. Por isso, a qualidade do cadastro de produtos é parte do funcionamento do totem, como explica cadastro de produtos e código de barras no autoatendimento.
O mesmo vale para o pagamento. O que é TEF e por que ele importa numa loja sem operador está em TEF no autoatendimento.
Os erros mais comuns na compra e como evitar
Mesmo com um totem simples, alguns erros se repetem em lojas sem atendente. A maioria se resolve com comunicação, posição do equipamento e um cadastro bem feito:
- Produto que não passa no leitor. Código de barras amassado, molhado ou não cadastrado. O cliente desiste do item ou sai sem registrar. Revise o cadastro a cada produto novo e confira a leitura de embalagens difíceis antes de colocá-las na loja.
- Quantidade errada. O cliente leva três unidades e passa duas, sem perceber. A tela de conferência com a lista completa antes do pagamento ajuda a corrigir.
- Pagamento não concluído. O cartão foi recusado ou o Pix não foi pago, e a pessoa saiu achando que estava tudo certo. Uma tela de confirmação inconfundível e um aviso "aguarde a confirmação antes de sair" reduzem esses casos.
- Fila no horário de pico. Em lojas com intervalo de trabalho ou saída de aula, um único totem pode formar fila. Avalie um segundo totem se o relatório de vendas mostrar picos muito concentrados.
- Totem mal posicionado. Longe da saída ou fora do campo da câmera, ele facilita o esquecimento e dificulta a conferência. O ideal é que a porta e o totem apareçam no mesmo enquadramento.
Vale observar os primeiros dias de funcionamento com atenção: as dúvidas que chegam pelo canal de contato mostram onde a instrução ou a posição do totem precisam de ajuste.
Perguntas para fazer ao avaliar um totem
- O preço do totem vem do mesmo cadastro da gestão, para todas as lojas?
- O cartão é integrado por TEF, sem digitação de valor?
- Aceita Pix, crédito e débito?
- A NFC-e é emitida automaticamente em cada venda?
- Cada venda baixa o estoque daquela loja?
- A venda fica registrada com data e hora, para cruzar com câmera e entrada?
- Quais modelos de equipamento são homologados e quem indica?
- A implantação e o treinamento do software estão inclusos?
No MercadoLand, a resposta a todas essas perguntas é sim, e a implantação e o treinamento do software estão inclusos na licença. O que fica com você é a compra e a instalação física dos equipamentos indicados.
Perguntas frequentes
O cliente precisa baixar algum aplicativo para pagar no totem?
Para pagar, não. O pagamento é feito no próprio totem, com Pix, cartão de crédito ou débito. No MercadoLand, o app do consumidor é usado para o cadastro e para destravar a porta da loja.
Uma loja pequena precisa de mais de um totem?
Em geral, um totem atende bem uma loja pequena. Lojas com mais movimento, ou com picos fortes em horários como intervalo de trabalho, podem ter mais de um totem, todos ligados ao mesmo sistema. A decisão depende do fluxo previsto em cada ponto.
O que acontece se o cliente passar um produto duas vezes?
Antes de pagar, ele confere a lista na tela e pode tirar o item ou ajustar a quantidade. Por isso a tela de conferência é tão importante: ela evita cobrança errada e reclamação depois.
O MercadoLand vende o totem?
Não. O MercadoLand fornece o software do totem e da gestão e indica os modelos de equipamento adequados e homologados. Você compra o equipamento com o fornecedor que preferir, e a instalação física não está inclusa.