Modelo de pesquisa de satisfação do mercado autônomo: grátis para baixar
Resposta rápida: Depois que a loja abre, a pesquisa de satisfação mostra o que está funcionando e o que precisa melhorar: produtos em falta, preço, limpeza, entrada pelo app e pagamento no totem. Aplique a cada poucos meses e compare.
Ajuste os itens avaliados e o canal de resposta. A pesquisa sai com escala de 1 a 5, pronta para imprimir ou para copiar num formulário online.
- Sem cadastro
- PDF e Word
- Prévia ao vivo
- Nada é enviado: fica no seu navegador
Prévia do documento
PESQUISA DE SATISFAÇÃO · ______________
______________
Sua opinião ajuda a loja a ficar do jeito que você precisa. Dê uma nota de 1 (muito ruim) a 5 (ótimo) para cada item.
| Item | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Variedade de produtos | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Produtos sempre repostos | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Preços | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Validade e qualidade dos produtos | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Limpeza e organização da loja | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Temperatura das bebidas e congelados | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Cadastro e entrada pelo app | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Abertura da porta | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Facilidade de pagar no totem | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Atendimento quando precisei de ajuda | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Sensação de segurança na loja | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Marque uma nota por linha: 1 = muito ruim, 5 = ótimo.
Com que frequência você compra na loja?
☐ Quase todo dia ☐ Algumas vezes por semana ☐ Algumas vezes por mês ☐ Raramente
Que produto você procurou e não encontrou?
____________________________________________________________
Teve algum problema com o app, a porta ou o totem?
☐ Não ☐ Sim. O que aconteceu? _______________________________________
De 0 a 10, quanto você recomendaria a loja a um vizinho ou colega?
0 · 1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6 · 7 · 8 · 9 · 10
Sugestões
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Responda: ______________.
No PDF, escolha "Salvar como PDF" na janela de impressão. O que você digita fica só neste navegador.
Como preencher o modelo de pesquisa de satisfação do mercado autônomo
- Escreva o nome da loja, o local e o período da pesquisa.
- Revise a tabela de itens avaliados: mantenha os que importam, apague os demais e inclua novos.
- Defina onde o cliente devolve ou responde e, se quiser, um agradecimento.
- Imprima e deixe ao lado do totem, ou copie o texto para um formulário online.
- Calcule a média de cada item e compare com a pesquisa anterior.
Cuidados antes de usar
- Pergunte o que você pode mudar. Se não vai mexer em algo, não pergunte: o cliente espera resposta.
- Mostre o resultado. Um aviso "vocês pediram, a gente trouxe" aumenta a participação na próxima pesquisa.
- Agradecimento sem exagero. Brinde pequeno e combinado; deixe claro como e quando ele é entregue.
- Reclamação séria não espera a pesquisa. Problemas com cobrança, produto vencido ou porta precisam de resposta imediata pelo canal de atendimento.
Saiba o que vende sem esperar a pesquisa
Os relatórios da gestão MercadoLand mostram o que gira, o que encalha e o estoque de cada loja, para você ajustar o mix com dados.
Outros modelos que combinam com este
- Moradores e clientes
Pesquisa com moradores para o mercado autônomoA pesquisa com moradores mostra, antes da abertura, o que o condomínio quer comprar na loja, em que horários e quanto c… - Operação e estoque
Lista de mix de produtos para mercado autônomoO mix de produtos é a lista do que a loja vai vender. No mercado autônomo, ele começa enxuto e muda conforme o público:… - Operação e estoque
Checklist de limpeza do mercado autônomoO checklist de limpeza organiza o que limpar, com que frequência e quem é o responsável: piso, gôndolas, geladeiras, to… - Operação e estoque
Checklist de reposição do mercado autônomoO checklist de reposição é a lista do que fazer em cada visita à loja: separar a mercadoria, repor na ordem certa, conf…
Leia também
Ver todos os 28 modelos grátis · Checklist para abrir um mercado autônomo · Calculadora de viabilidade
Perguntas sobre o modelo de pesquisa de satisfação do mercado autônomo
De quanto em quanto tempo fazer a pesquisa de satisfação?
Uma no primeiro mês e depois a cada três a seis meses costuma bastar. O importante é comparar sempre com as mesmas perguntas.
O que fazer com as respostas?
Calcule a média de cada item, liste os produtos mais pedidos e ataque primeiro o que teve nota mais baixa. Depois comunique o que mudou.
O que é a pergunta de 0 a 10?
É uma forma simples de medir se o cliente indicaria a loja. Notas 9 e 10 indicam clientes satisfeitos; notas até 6, insatisfeitos. Acompanhe a evolução ao longo do tempo.
Posso fazer a pesquisa pelo WhatsApp?
Pode. Copie o texto e envie pelo canal de atendimento da loja ou no grupo do condomínio, respeitando as regras da administração.